Livraison
| Destination | Délai | Frais |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 48 h ouvrées | Offerts |
| Corse | 3 à 5 jours ouvrés | Offerts |
| Belgique, Luxembourg | 3 à 5 jours ouvrés | Offerts |
Les commandes validées avant 14 h un jour ouvré partent le jour même. Un numéro de suivi vous est envoyé par courriel dès la prise en charge par le transporteur.
La trottinette est expédiée pliée, dans un carton renforcé. Le colis pèse environ 29 kg : prévoyez une personne présente à la livraison. Le transporteur ne monte pas les étages.
À la réception
Vérifiez l'état du carton devant le livreur. Si l'emballage est déchiré, enfoncé ou détrempé, émettez une réserve écrite précise sur le bon de livraison (« carton enfoncé sur l'angle droit », pas « sous réserve de déballage », qui n'a aucune valeur) et prévenez-nous dans les 48 heures.
Conservez le carton d'origine pendant les quatorze premiers jours : il vous servira si vous décidez de nous renvoyer la trottinette.
Quatorze jours pour changer d'avis
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner la trottinette, sans avoir à vous justifier.
- Écrivez à contact@voltanfrance.fr avec votre numéro de commande.
- Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24 h ouvrées. Le retour est à nos frais.
- Repliez la trottinette, remettez-la dans son carton avec le chargeur et les accessoires, collez l'étiquette.
- Le transporteur passe la récupérer à l'adresse de votre choix.
- Nous vous remboursons intégralement sous 14 jours à compter de la récupération, sur le moyen de paiement d'origine.
La batterie est un article soumis à la réglementation du transport de marchandises dangereuses. C'est la raison pour laquelle nous exigeons l'emballage d'origine et une étiquette fournie par nos soins : un retour expédié par vos propres moyens peut être refusé par le transporteur.
Le produit doit revenir complet et dans un état permettant sa remise en vente. Un usage au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer — pneus entaillés, plateau rayé, choc — peut donner lieu à une retenue proportionnelle à la dépréciation constatée.
Panne pendant la garantie
La trottinette est garantie 2 ans pièces et main d'œuvre, extensible à 3 ans en option. Le service après-vente est assuré par un atelier situé en France.
- Décrivez la panne par courriel, avec une photo ou une courte vidéo si le symptôme est visible.
- Nous diagnostiquons à distance : une part des pannes se règle par un réglage ou l'envoi d'une pièce.
- Si un retour atelier est nécessaire, nous envoyons une étiquette prépayée.
- Diagnostic, réparation et réexpédition : 5 jours ouvrés en moyenne.
Sont exclus les consommables d'usure (pneus, plaquettes, poignées), les chocs, les immersions, les surcharges au-delà de 120 kg et toute modification du bridage.
Pièces détachées
Les pièces courantes — pneus, chambres à air, plaquettes, poignées, écran, chargeur, batterie — restent disponibles au catalogue pendant au moins cinq ans après l'achat. Écrivez-nous pour toute demande.
Fin de vie et batterie
Une batterie lithium-ion ne se jette jamais avec les ordures ménagères. Rapportez-la en déchèterie ou en point de collecte, ou renvoyez-la nous : nous prenons en charge son acheminement vers la filière de recyclage.